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江西万年青万年水泥厂包装车间举办基本礼仪常识培训

2015-10-12

10月8日下午,江西万年青水泥股份有限企业万年水泥厂包装车间举办窗口岗位人员接待客户基本礼仪常识培训班,培训由包装车间党支部书记、主任梅武主讲,车间副主任周学民和各岗位工段长、班组长及部分窗口岗位人员共计30余人参加了培训。

梅武主任从引导窗口岗位人员牢固树立主人翁意识、了解接待客户时讲究礼仪的重要性、学会以文明用语与客户沟通以及与客户沟通时应注意事项等方面进行了详细深入地讲解,并列举了窗口岗位人员一些不规范行为和不文明语言对企业造成极大的负面影响的实例。针对如何提升企业形象和自觉遵守接待客户基本礼仪工作,梅主任提出了几点具体要求:一是窗口岗位人员与客户沟通不畅通时,应第一时间将相关信息反馈给值班长、工段长和车间领导,相关人员负责人应马上到现场妥善处理;二是设备出现故障时,应第一时间告知值班长、工段长和车间领导,车间应马上派出工作人员做好客户的沟通和说明工作,并告知开机时间,以免产生误会;三是各工段和作业队要以工段班组为单位分别进行一次接待客户基本礼仪常识培训。

通过此次基本礼仪常识培训,进一步增强了包装车间窗口工作人员的业务能力和服务水平,为提升企业形象、促进万年厂水泥销售提供了保障

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